Identificar qué tipo de métricas son críticas para nuestro negocio y medirlas a lo largo del tiempo, será clave para su estrategia de comercio electrónico B2B.

Cuando hablamos de comercio electrónico entre empresas (B2B), es cierto que no podemos evitar pensar en el gigante asiático Alibaba, pero recordemos que en comercio electrónico no todo es Alibaba y Amazón, ahora más que nunca tenemos que estar presentes en el comercio digital posicionándonos con nuestros clientes con plataformas que faciliten las transacciones B2B.

Pero, ¿Cómo medir el éxito de nuestro portal B2B?

Primeramente necesitamos tener claro que impacto queremos en el negocio, ya que si no, será muy difícil medir objetivamente la efectividad de nuestro portal B2B.

A continuación propongo algunos indicadores clave de rendimiento (KPI por sus siglas en inglés) que considero nos ayudarán a medir el rendimiento de nuestro comercio B2B.

Las ventas Total de ventas y porcentaje de ingresos desde el portal B2B, en comparación con otros canales de venta.

Valor promedio de la Orden El valor promedio de la orden realizada a través del portal B2B vs con otros canales.

Adopción Porcentaje de la base de nuestros clientes que realiza pedidos a través del portal.

Crecimiento Tanto en la adopción por parte de nuestros clientes como en ingresos.

Frecuencia de compra Frecuencias de compra de nuestro clientes, antes vs post implementación de nuestro portal B2B.

Penetración Ominicanal Porcentaje de los clientes que compran a través de los diferentes canales de venta.