Para poder competir y ganar hoy en día, no basta con ofrecer productos y servicios con mejor calidad y precio. Se requiere, también, conocer al consumidor, ser capas de satisfacerlo y no perderlo. En otras palabras, se hace necesario saber crear y administrar la relación con le cliente de forma que se genere para la compañía.

Actualmente existe un infinidad de paquetes que se venden como CRM, pero solo contempla una parte de ella, ya que CRM es diferente de un negocio a otro. Pero puede que al implementar uno de estos paquetes, logre solo un impacto significativo cuando implementa CRM en las bases de su empresa. Pero para lograr el máximo impacto del CRM en su empresa, debe convertirse en la base de su estrategia de negocio para el manejo completo de la experiencia del cliente, creando una relación, duradera y mutuamente beneficiosa. Mientras que usted implementa CRM de manera fragmentaria nosotros le ofrecemos toda una solución, que involucre tanto los aspectos tecnicos necesarios como de negocio.

Nuestro gran desafío es la integración de datos entre los sistemas de CRM y los sistemas de retaguardia, principalmente los ERPs. Si no existe integración de los datos no es posible que se tenga una visión única del cliente, es decir, tener acceso al historial de todas las transacciones realizadas entre la empresa y el cliente ya que la información suele estar dispersa en varios sistemas, o simplemente no está disponible.

Este ancho y profundo acercamiento implica adoptar CRM para apoyar el amplio arsenal de actividades relacionadas con el cliente incluyendo:

• Administración de la Relación con el cliente


• Base de datos de mercadotecnia


• Apoyo a la Fuerza de ventas


• Apoyo al Call center


• Marketing uno a uno

Con una exitosa implementación CRM usted:

• Tendrá un entendimiento más profundo sobre su base de clientes y maximizar el retorno de inversiones en mercadotecnia;


• Identificará a los clientes con atributos y comportamientos idénticos, permitiendo la creación de grupos con patrones esperados que puedan ser satisfechos de la forma prevista;


• Podrá desarrollar programas de mercadotecnia y promociones que satisfagan los patrones naturales de compra;Recomendará una serie de productos, servicios y promociones a los clientes que se muestren más receptivos y, así, aumentar las ventas;
• Formará paquetes con productos y servicios adquiridos simultáneamente;
• Aumentará la satisfacción de su cliente, lealtad, sus ganancias e ingresos.
• Creará un diálogo abierto a través comunicaciones personales y relevantes con el cliente.